Refund policy

Ångerrätt

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot den sista artikeln i din beställning – utan att behöva ange något skäl.

Starta en retur eller avbokning: Logga in på ditt kundkonto och starta din begäran här: https://prettysirilita.com/62645436654/account. Du bekräftar i två steg och får automatisk bekräftelse.

Avboka en beställning: Du kan avboka din beställning tills den har skickats iväg.

Returnera en vara: När du meddelat oss om din retur har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Varan ska vara oanvänd och i originalskick.

Återbetalning: Vi återbetalar köpesumman samt den ursprungliga standardfraktkostnaden (ca 38kr, oavsett vilken du valt) inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan. Returfrakt bekostas av dig som kund.

Undantag från ångerrätten:

Produkter med brutet emballage av hälso- eller hygienskäl (t.ex. örhängen)
Skräddarsydda eller specialbeställda produkter

Ångerköp / Retur

Som konsument har du rätt till 14 dagars ångerrätt enligt konsumentlagen när du handlar hos Pretty Sirilita AB. Ångerrätten börjar gälla dagen efter att du har mottagit varan. Produkten måste returneras i obruten förpackning samt vara oanvänd och oskadad. Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för produkter med brutet emballage eller plombering.

Kontakta oss på prettysirilita@gmail.com för vidare information. Vi svarar inom 3 arbetsdagar och skickar en retursedel samt instruktioner.

Vid godkänd retur, då produkten är i väsentligt oförändrat skick, återbetalas köpesumman inom 30 dagar exklusive fraktkostnader (retur). Returkostnaden är från 38-70 SEK, kan bli mer/mindre beroende på gram! och för äkta löshår är från 99 SEK. Tur- och Returkostnaden dras av från din återbetalning.

Observera att vi granskar produkten för att se om den uppfyller returvillkoren. Om kriterierna inte uppfylls skickas varan tillbaka till dig spårbart, och du står för alla fraktkostnader. Pretty Sirilita AB ansvarar inte för varan under transporten tillbaka till dig.

Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket från postombud/paketskåp debiteras en avgift på 250 SEK från din återbetalning för att täcka administrativa och lagerhanteringskostnader, exklusive fraktavgifterna. Du får alltså en återbetalning på hela summan exklusive denna avgift på 250kr SAMT fraktkostnaderna. Fraktkostnaderna kostar mellan ca 79-105kr för en retur.

Om du vill att vi skickar om paketet kan du betala en ny fraktkostnad: 34-70 SEK för standardfrakt, 95 SEK för äkta löshår eller smycken över 500 SEK. Det nya paketet skickas spårbart.

Retur/byte av extensions

Du har 14 dagar på dig att kontakta oss angående en retur eller byte av ditt löshår. Efter denna period godtas ingen retur eller kompensation. Du måste även ha lämnat in din retur under denna period.
För att returen ska godkännas måste den ursprungliga taggen med texten "If tag removed, not possible to return" sitta kvar. Plastbiten som håller ihop håret får inte vara borttagen, och håret måste vara i nätet och originalförpackningen.
Produkten måste vara oanvänd och oskadad. Du kan öppna satinpåsen och kontrollera färgen, men får inte lossa på håret eller ta bort taggen.
Vi begär en bild på varan innan retur eller byte godkänns.
På vårt raka, svarta syntetiska löshår finns ingen tagg, men plastbiten som håller ihop löshåret måste vara kvar.
Om ett eller två clips lossnar kan de enkelt sys fast igen med nål och tråd.
Detta räknas inte som en giltig anledning till reklamation, eftersom löshåret i sig fortfarande är intakt.

Om fler än två clips lossnar kan vi erbjuda en lösning, till exempel att skicka nya clips.
Observera att detta inte berättigar till återbetalning eller kompensation om löshåret redan har använts.

Därför är det viktigt att du kontrollerar alla clips noggrant innan du använder löshåret.

Garanti för löshår läs mer här: https://prettysirilita.com/blogs/nyheter/hair-care-for-real-human-clip-in-extensions

Byte av löshår

Kontakta oss inom 14 dagar om du vill byta din produkt.
Vi står för frakten vid första bytet.
Om du bor i eller nära Stockholm kan vi mötas upp för ett byte.
Om färgen fortfarande inte matchar vid byte och du vill returnera varan (inom 14 dagar), står du för tur och returfrakten.

Fraktkostnader

Spårbar frakt hem inom Sverige: 35-58 SEK
Spårbar frakt till postombud: ca 95 SEK
Returer av äkta löshår: 95 SEK

OBS: Vi ansvarar inte för returer som försvinner i posten. Vi rekommenderar alltid spårbar frakt.

Avbryta beställning

Om beställningen inte är behandlad kan vi eventuellt avbryta den. Kontakta oss för att se om det är möjligt.
En administrativ avgift på 60 SEK tillkommer vid avbruten beställning.
Om paketet redan är skickat kan du returnera det enligt vår returpolicy.

TikTok Live-beställningar

Vid "Live-Erbjudanden" på TikTok är det viktigt att kontakta oss omedelbart. Om paketet är packat eller skickat kan det inte avbrytas eller ändras.
Vid möjlig avbokning tillkommer en administrativ avgift på 60 SEK.
Avbrutna köp av äkta löshår är ej möjliga efter 12 timmar . Endast retur enligt returvillkoren godtas.

Produktbilder och kvalitet

Färgskillnader kan förekomma pga. skärminställningar och ljussättning.
Semi-handgjorda produkter kan variera i utseende.
Fransar kan skilja sig något i form och stråplacering.

Hållbarhet och skötsel av löshår

Hållbarheten varierar beroende på skötsel.
Läs mer om vård av äkta löshår här: Hårvård för äkta löshår
Undvik att färga, tona eller bleka löshåret.
Bad i saltvatten och pool rekommenderas inte.

Observera:

-Vi säljer asiatiskt löshår, inklusive burmesiskt hår, som är behandlat för att uppnå rätt färgton och enhetlig struktur.

-Vårt hår klassificeras som "virgin hair", vilket innebär att det inte kommer från en och samma donator.

-Vårt burmesiska hår är känt för sin hållbarhet, fyllighet och höga kvalitet, och passar perfekt för dig som söker ett naturligt utseende med lång livslängd.

Reklamationspolicy för äkta löshår

Vi strävar alltid efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet. Vid reklamation av äkta löshår gäller följande villkor:

Vi godkänner inga reklamationer utan att det reklamerade löshåret har returnerats till oss för kontroll.
När vi har mottagit produkten genomför vi en noggrann bedömning, vilket kan ta upp till 7 arbetsdagar.
Om reklamationen godkänns kan vi erbjuda ersättning i form av exempelvis nytt löshår eller annan lösning enligt överenskommelse.

Observera att löshåret måste vara i det skick som reklamationen gäller, utan att ha blivit påtagligt förändrat eller förstört av kunden.

Retur- & Reklamationspolicy – Jewelry

Returer

För att säkerställa hygien och säkerhet för våra kunder accepterar vi inte returer på örhängen. Detta gäller oavsett material och skick på produkten. Vi ber om förståelse för denna policy, då den är till för att skydda våra kunders hälsa.

Övriga smycken kan returneras inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att:

Produkten är i originalskick – oanvänd, i originalförpackning och utan skador.
Kunden står för returfrakten.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, exklusive fraktkostnader.

Reklamationer

Om en vara är defekt vid mottagandet eller om ett materialfel uppstår inom rimlig tid, har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Rostfritt stål med 18K guldplätering

Smycken i rostfritt stål med 18K guldplätering är slitstarka men kan med tiden tappa färg eller få repor vid frekvent användning. Reklamationer godkänns endast vid tydliga fabrikationsfel, såsom:

Missfärgning som uppstår kort efter köp och som inte beror på yttre påverkan.
Defekta lås eller brutna kedjor vid normal användning.

Slitage från vatten, parfym, svett eller andra kemikalier täcks inte av reklamationsrätten.

Äkta silver (925 Sterling Silver)

Silver är ett äkta och hållbart material men kan oxidera över tid. Följande fall täcks av reklamationsrätten:

Sprickor eller brister i materialet som inte uppkommit genom yttre påverkan.
Defekta lås eller kedjor vid normal användning.

Oxidering och naturlig missfärgning täcks inte, då detta är en naturlig egenskap hos silver och kan rengöras.

Hur gör jag en reklamation?

Kontakta oss via prettysirilita@gmail.com med ordernummer och bilder på skadan.
Vi bedömer ärendet och återkopplar inom 3–5 arbetsdagar.
Vid godkänd reklamation skickar vi en ersättningsvara eller erbjuder återbetalning.

Frakt & Ansvar

Vi rekommenderar att du väljer leverans till ombud, då dessa försändelser är försäkrade.
Hemleverans med spårning är inte försäkrad, och vi kan därför inte erbjuda ersättning eller återbetalning vid borttappade eller skadade paket.